서비스 차별화 썸네일형 리스트형 서비스학개론 서비스학개론 출판사 세림출판 저자 조영대 지음 판형/면수 4*6배판 변형 / 양장 출판연도 2007 ISBN 978-89-958189-6-1 93320 정가 20,000원 본 서에서 필자는 서비스의 개념을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 공간적이며 시각적인 전개를 하려고 노력하였다. 지금까지 서비스론에 머물러 있는 서비스 관련 이론 및 기법들을 나름대로 종합하고 체계적으로 정리하였다. 특히 각 단원별로 세계 각국의 사례와 우리나라의 사례에 많은 부분을 할애하여 이야기를 통한 학습효과 향상을 기대할 수 있도록 구성하였다. 이 책에서 다루는 내용 고객의 정의와 고객응대법 서비스의 정의 및 전략과 기법 우리나라와 세계적인 기업의 서비스 차별화 사례 서비스품질의 정의 및 향상방안 대고객 관계향상을 위한 커뮤니케이션.. 더보기 이전 1 다음